1. Livraison
Sabily Collection vous informe que les expéditions des produits du site www.sabilycollection.com sont gérées et expédiées depuis l’Asie.
Vos colis seront préparés et expédiés sous 48 à 72 heures après réception de votre paiement. Votre colis sera envoyé depuis l’Asie via FedEx Express ou Aramex International. Le délai de livraison estimé est de 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
Nous tenons à préciser que nos frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et l’affranchissement. Ils peuvent inclure une partie fixe et une partie variable selon le poids de votre colis.
Nous livrons en France, au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis et dans le reste du monde. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de chaque colis.
Retards pendant les périodes de fêtes:
Lors des jours fériés et des fêtes officielles (telles que l’Eid et autres jours fériés publics), les transporteurs peuvent suspendre ou ralentir leurs services, entraînant des retards indépendants de notre volonté. Sabily Collection ne peut être tenu responsable des délais de livraison prolongés durant ces périodes. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en raison des perturbations logistiques imposées par nos partenaires d’expédition.
2. Retours
Nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions.
- Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, vous disposez de 7 jours pour contacter notre service client via le formulaire de contact afin de signaler l’incident. Nous vous enverrons alors une étiquette prépayée dans les plus brefs délais pour procéder à l’échange avec le bon produit.
- Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour pour les huiles de parfum, les muscs et les huiles de oud. Cela est dû au risque de contamination et afin de garantir à nos clients des produits neufs et non ouverts. En effet, un produit utilisé devient un produit invendable.
- L’encens (oud et oliban) ne peut être ni repris ni échangé. C’est pourquoi nous vous conseillons d’acheter de petites quantités d’oud (5g) et d’oliban (30g) afin de tester nos produits avant d’effectuer un achat plus conséquent.
📦 Clause relative au déballage du colis – Pour une expérience sereine et sécurisée
Parce que nous tenons à vous offrir un service irréprochable et une prise en charge rapide en cas d’imprévu, nous vous invitons à filmer l’ouverture de votre colis dès sa réception, dans son intégralité, et sans interruption.
Cette courte vidéo, montrant clairement l’état du colis à son arrivée ainsi que le déballage du contenu, est essentielle pour toute réclamation liée à un article manquant ou endommagé.
En l’absence de cette vidéo, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter la réclamation, même si nous comprenons parfaitement votre frustration. Cette mesure vise à protéger à la fois nos clients et notre équipe logistique, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Notre priorité reste votre satisfaction. Si un souci est constaté avec preuve à l’appui, nous nous engageons bien entendu à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous informons que le délai de retour est de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
Les articles en promotion ou en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le service client en remplissant le formulaire de contact pour informer votre demande de retour.
- Emballez correctement le ou les produits afin d’éviter tout dommage durant le transport :
- Utilisez un emballage solide, de préférence l’emballage d’origine.
- Joignez une feuille libre indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Expédiez votre colis à vos frais à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
À réception du colis, nous vérifierons le ou les produits conformément à nos Conditions de Retour, disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
- Si le produit est conforme (neuf et dans son emballage d’origine), nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial ou sous forme d’un avoir du montant correspondant à votre achat.
- Si le produit ne respecte pas nos conditions de retour, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement et serons contraints de vous le renvoyer à vos frais.