Livraison et retour

  1. Livraison

Sabily Collection vous informe que les envois des produits du site www.sabilycollection.com sont gérés et expédiés depuis la Malaisie.

Vos colis seront préparés et expédiés dans un délai de 48h après réception de votre paiement. Ils vous seront envoyés depuis la Malaisie avec les services TNT Express ou ARAMEX International avec un délai de livraison estimé entre 3 et 7 jours ouvrés.  Quel que soit le mode d’expédition, nous vous enverrons  un numéro de suivi avec un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Sachez que vous avez la possibilité de choisir la livraison express avec les services DHL, UPS ou FEDEX. Pour cela veuillez contacter le service client afin de les informer du mode d’expédition qui vous conviendra. Il est à noter que des frais supplémentaires vous seront facturés afin de réajuster nos tarifs d’expédition à ceux du transporteur choisi.

Nous vous signalons que nos frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent varier en fonction du poids et de la dimension de votre colis.

Nous effectuons la livraison en France, en Europe, aux Etats-Unis et dans le reste du monde. Les frais d’expédition varient selon la destination et le poids de chaque colis.

 

  2.  Retour

Nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions.

Lorsque la référence que vous avez reçue n’est pas celle que vous avez commandé. Vous avez alors 7 jours pour nous envoyer un e-mail au service client en utilisant le formulaire de contact pour signaler l’incident et nous vous renverrons une étiquette prépayée dans les meilleurs délais afin de procéder à l’échange avec le bon produit.

– Pour des raisons hygiènique, nous ne pouvons accepter les retours concernant les huiles de parfum, les huiles essentielles et les huiles de Oud. Cela en raison du risque de contamination et afin de garantir à tout nos clients l’état neuf de tout nos produits. En effet, un produit utilisé devient dès lors un produit invendable.

– Si vous souhaitez retourner un produit conforme mais non désiré, qui est neuf dans sa boîte sous blister vous pouvez alors nous le(s) retourner  jusqu’à 7 jours après sa réception afin de procéder à un échange ou à un remboursement. La date d’expédition du colis-retour faisant foi.

Les encens (Bois de Oud, Bakhour et Oliban) ne peuvent être ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été utilisés. C’est pour cette raison que nous vous proposons d’acheter de petite quantité de Bois de Oud (5g) et d’Oliban (30g) afin de tester nos produits.

Nous vous informons que les délais de rétractation sont de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Les produits soldés, remisés ou en promotions ne seront pas remboursés mais seulement échangés ou retournés en contrepartie d’un avoir à utiliser sur notre site internet.

Si vous souhaitez retournez votre/vos produit(s) suivez les instructions suivantes :

1. Je contacte le service client en remplissant le formulaire de contact afin de l’informer de mon retour produit.

2. J’emballe correctement mon/mes produit(s) afin d’éviter qu’il se casse ou ne s’abîme lors du transport:

– Je prend soin de bien caller les produits dans un colis épais ou au mieux, dans le colis d’origine.
– J’écris sur papier libre mon numéro de commande et la raison de mon retour.

3. J’expédie mon colis à mes frais, à l’adresse retour que le service client m’aura préalablement indiqué.

Dès réception, nous vérifions votre ou vos produits conformément à nos conditions de retour, disponibles dans nos Conditions Générales de Ventes.

Si le produit est conforme, c’est à dire qu’il est neuf et dans son emballage d’origine, nous vous remboursons via votre mode de paiement d’origine ou avec un avoir correspondant au montant d’achat de votre/vos produit(s).
Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder au remboursement du ou des produit(s). Nous serons donc contraint de vous le/les renvoyer à vos frais.